Tovább
    Regisztráció
    Kezdőlap / Panaszkezelési eljárás

    Panaszkezelési eljárás

    Reklamációs eljárás a fogyasztó számára

    Jelen fogyasztói reklamációs eljárás (a továbbiakban: panaszkezelési eljárás) szabályozza a fogyasztók által a Mjartan.sk online áruházon keresztül, cégünktől vásárolt áruk hibáival kapcsolatos reklamáció módját és feltételeit:

    DJPM sro

    • Székhely: Stredná 370/10, 971 01 Prievidza
    • ID: 53 562 534
    • Adószám: 2121426318
    • Cégjegyzék: Okresný súd Trenčín, Rovat: Sro, Betétszám: 41397/R
    • Szállítási cím: Stredná 370/10, 971 01 Prievidza
    • E-mail: djpmsro@gmail.com (árukkal és szállítmányokkal kapcsolatos panaszok esetén)

     

    1. Milyen termékhibákért vagyunk felelősek?

    1.1. Eladóként felelősek vagyunk:

    • az áru olyan tulajdonságokkal rendelkezik, amelyekben megállapodtunk, leírtunk, vagy amelyeket a hirdetés alapján elvárhatott volna;
    • az áruk a megfelelő mennyiségben, méretben vagy tömegben vannak;
    • az áru megfelel a jogszabályi előírásoknak;
    • az áruk alkalmasak az általunk közölt vagy arra a célra, amelyre általában használják;
    • az áru megfelel a megállapodás szerinti minőségnek vagy a jogszabályok által meghatározott minőségnek;
    • az árunak nincs jogi hibája.

    1.2. A színárnyalatok eltérése a valóságban és az elektronikus megjelenítő eszközökön nem tekinthető termékhibának. Ha az áru nem felel meg az elvárásainak, jogában áll az áru átvételétől számított 30 napon belül elállni a szerződéstől.

     

    2. Mi a jótállási idő?

    2.1. A fel nem használt árukra a jótállási idő 24 hónap. 2.2. Ha az árun feltüntették a minimális minőségmegőrzési időt, a szavatossági idő e dátumig tart. 2.3. Termékcsere vagy javítás esetén a szavatossági idő meghosszabbodik azzal az idővel, ameddig Ön nem tudta használni a terméket.

     

    3. Milyen jogai vannak a hibás teljesítéshez?

    3.1. A hibás teljesítésből eredő jogait a Ptk. 3.2. Önnek joga van:

    • A hiányzó kiegészítése
    • Kedvezmény a vételárból
    • Áru vagy hibás alkatrész cseréje
    • Áruk javítása
    • Visszatérítés

     

    4. Mikor nem gyakorolhatók a hibás teljesítésből eredő jogok?

    4.1. Ön nem jogosult a hibás teljesítésre, ha:

    • tudott a hibáról;
    • maga követte el a hibát;
    • a jótállási idő lejárt.

    4.2. A garancia nem terjed ki:

    • az áruk normál használatból eredő kopása;
    • a használt cikk elhasználódási fokának megfelelő hibái;
    • alacsonyabb áron értékesített tételek megállapodás szerinti hibával.

     

    5. Hogyan kell eljárni a panasszal?

    5.1. A hiba felfedezése után azonnal jelentkezzen. 5.2. A panaszokat a központunkban fogadjuk. 5.3. Javasolt reklamációs eljárás:

    • A panaszról előre tájékoztasson bennünket.
    • A reklamált árut a hiba leírásával és megoldási javaslattal juttassa el részünkre.
    • Mutasd be az áru vásárlását igazoló bizonylatot.

    5.4. A reklamáció benyújtásának időpontja az, amikor értesítést kaptunk a hiba előfordulásáról.

    5.5. A panaszról 3 munkanapon belül döntünk. A panaszt 30 napon belül elbírálják.

    5.6. Ha olyan jogot választ, amely nem biztosítható Önnek, felvesszük Önnel a kapcsolatot.

    5.7. Panasz esetén írásos visszaigazolást adunk ki.

    5.8. A kereset benyújtásakor Önnek joga van költségtérítésre.

     

    Melléklet:

    Szerződéstől való elállás nyomtatvány
    Panaszűrlap

     

    Jelen panaszkezelési szabályzat 2024. szeptember 16-től érvényes és hatályos.